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机械设备制造企业,如何做好售后管理?

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机械设备制造企业,如何做好售后管理?

发布日期:2022-05-23 作者: 点击:

机械设备制造企业,如何做好售后管理?

随着市场竞争加剧,售后服务已经成为许多企业展开差异化竞争的重要手段,售后服务水平的高低更是成为了产品是否具有竞争力的重要因素。

贵州机械设备制造维修对于各种自动化设备、电机设备、机械装备、数控机床等机械设备制造企业而言,售后服务好坏直接影响着企业的生存与发展。而机械设备制造企业的售后往往涉及到现场维保等服务,售后流程通常比较繁琐,传统的售后报修方式响应速度慢、流程难以监管、进度也难以追踪、协同效率低下… …若企业仍然采用传统的售后管理模式,容易造成一系列问题:

纸质单据收集售后信息,沟通传递效率低;

售后服务效率低,客户体验差,大大影响客户满意度;

售后服务工程师调度混乱,资源使用不透明;

服务进度无法追踪,导致售后周期长、成本高;

售后维修的金额较碎,客户多,经常会忘记催款导致坏账;

试想一下:”当你和你的员工被纸质的单据、杂乱的售后表格折腾到头疼,无法及时处理客户的售后需求;而你的竞争对手只需动动鼠标,就能够完成相应的工作,快速响应客户售后需求。你的客户是不是会转向你的竞争对手?”

所以,售后管理的信息化管理升级对于企业来说势在必行,一套好的售后管理系统能提高售后工作的效率,从而提升客户的满意度。正航ERP系统就针对机械设备制造企业,提供贴合行业特性的售后管理方案,从报修管理、资源负荷管理、服务进度跟踪、售后催款等方面助力企业解决好售后服务中存在的各种问题,提升售后响应速度,提高客户满意度。

完善的响应机制,报修快速响应

贵州机械设备制造维修提供客户自主申报维修的功能,客户直接扫机台上二维码即可进行报修,ERP系统接收到保修信息后,可依据提交维修申请的区域,自动报备给对应的区域主管进行派工维修,帮助企业建立快速、完善的响应机制,对未在规定时间内响应的订单进行提醒和把控,实现了报修快速响应。

报修定位,提高售后服务效率

售后服务人员上门过程中,由于客户的厂区较多、较大或有些客户会搬厂时,很容易导致无法及时知晓报修机台的具体地址的情况。通过在系统中提供线上保修、定位功能,可以减少因为地址不准确,找不到机台设备而浪费的工时,提高售后服务效率。

服务进度追踪,保障售后服务质量

通过系统提供的售后服务记录单,厂家可以查看客户详细的维修报表,不仅为厂家节约大量的时间,资金,人力,物力等,更重要的是售后管理系统的实时可控,保障产品质量和售后服务质量,建立市场口碑和品牌形象,较好开拓市场。

服务回访,提升客户满意度

售后管理过程中,及时了解到客户体验和满意度调查是不可少的环节。售后服务工程师回报完工后,系统会自动发送服务评价,请客户进行评价;当客户没有进行服务评价时,下一次报修时,系统会自动再发送服务评价的链接请客户进行评价,评价后才允许报修。企业可以准确地完成客户满意度调查收集,全面分析并改进客户售后体验,从而提升客户满意度。

售后催款,避免坏账风险

针对售后过程中客户的金额零散,客户基数较大,很容易出现忘记催款导致坏账的情况,在指定派工单发放任务时,系统会自动发送报修的应收款项,以便售后服务工程师催款。

资源负荷管理,降低人力成本

无法判断各地售服人员的工作负荷情况,也是困扰机械设备企业的一大难题。正航ERP系统支持出发、签到、签退进行打卡的功能,协助记录售后服务工程师的行动轨迹,计算出工时,判断各地售服人员的工作负荷情况,合理分配资源,降低企业人力成本。

总而言之,贵州机械设备制造维修要提供好的售后服务,信息化的售后服务管理升级是设备制造企业必然的选择。通过正航ERP系统提供的售后管理解决方案,可以解决企业上门售后服务的派工、签到、记录、评价等流程问题,提高售后服务效率,较好地管理企业的售后服务流程,较好地服务客户,从而提升企业市场竞争力。

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